Психологическая поддержка горячая линия

Получить психологическую помощь в круглосуточном режиме москвичи могут через городской «Телефон неотложной психологической помощи» 051 (ТНПП). С начала этого года на линию уже позвонило почти 23 тысячи абонентов. Люди обращаются по разным вопросам, будь то семейные конфликты, профессиональное выгорание или воспитание детей. Как специалисты «051» работают по ту сторону трубки и взаимодействуют со службами МЧС и скорой помощи — читайте в нашем материале.

Десятки таких тревожных, взволнованных и даже агрессивных звонков ежедневно поступают на «Телефон неотложной психологической помощи» 051.

ЛИНИЯ РАБОТАЕТ БЕЗ ВЫХОДНЫХ И ПРАЗДНИКОВ

Филиал ТНПП в Москве работает с февраля 2006 года. Это одно из структурных подразделений «Московской службы психологической помощи населению». Каждый житель столицы может набрать номер «051» с городского телефона или «8 (495) 051» с мобильного и напрямую связаться с психологом. Пять смен по шесть человек круглосуточно, без выходных и праздников, оказывают бесплатную и конфиденциальную психологическую помощь.

С 2011 года в филиале работает сектор интернет-консультирования. Четыре психолога ежедневно общаются с абонентами посредством видео, аудиосвязи или электронной переписки.

К кризисному консультированию относятся суицидальные звонки, острое горе, насилие. Здесь работа психолога-консультанта заключается в том, чтобы «услышать» человека, поддержать его и помочь разобраться в ситуации. Если необходимо — пригласить его на очную консультацию в одно из структурных подразделений «Московской службы психологической помощи населению».

В этом же году к телефону «051» подключен единый общероссийский Детский телефон доверия «8-800-2000-122» (на одной из линий отвечает психолог из Москвы). Телефон доверия работает с 9.00 до 21.00, без ночных дежурств.

В СВЯЗКЕ СО СЛУЖБОЙ СПАСЕНИЯ 112

С прошлого года операторы ТПНН сотрудничают с «Системами-112» (Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»).

«Психологи тесно взаимодействуют со службами МЧС, полиции и скорой помощи. В случае необходимости передают информацию спасателям, медикам или полицейским, которые выезжают на место», — говорит Любовь Терневская, руководитель филиала «Телефон неотложной психологической помощи» 051.

Специалисты «Системы-112» оповещают психологов о каждой попытке суицида и звонят на «051» в случаях, когда человек просит о психологической помощи. В свою очередь, специалисты ТПНН обращаются в «Системы-112», если психолог-оператор понимает, что на другом конце провода человеку требуется незамедлительная помощь. Нужна бригада спасателей, скорая помощь, полиция или пожарные.

«Как правило, это связано с суицидальными намерениями, когда человек сам просит ему помочь. Бывали случаи, когда человек уже выпил таблетки или вскрыл себе вены, был сильно напуган и просил ему помочь. Либо спасатель решает, что одного разговора недостаточно и человеку требуется психологическая, психиатрическая либо медицинская помощь», — объясняет Любовь Терневская.

БУМ ЗВОНКОВ ПРИХОДИТСЯ НА ЗАТЯЖНЫЕ ПРАЗДНИКИ И НЕПОГОДУ

Дежурство психолога-оператора длится по 12 часов. Он должен быть готов практически ко всему: к переживанию острого горя, к проработке разрыва любовных отношений, к переадресации психически нездорового абонента к психиатру и многому другому. Максимальная нагрузка на телефонные линии приходится днем с 16 до 21 и ночью с 21 до 24 часов.

Рабочий день начинается с того, что дежурный принимает информацию от предыдущей смены. Узнает о трудных звонках и обращениях, которые связаны с пожарами, катастрофами и другими чрезвычайными ситуациями.

«Эта информация нужна для того, чтобы понимать, что люди могут еще перезвонить нам. Дежурство может проходить относительно спокойно, а может быть очень интенсивным. Например, очень много звонков поступает во время затяжных праздников, нестабильной погоды или когда в СМИ освещаются резонансные события», — объясняет Татьяна, оператор-психолог «Телефона неотложной психологической помощи»

В многолетней практике Татьяны было немало разных историй и случаев. Однажды ночью позвонил девушка-студентка с суицидальными мыслями. В ходе разговора выяснилось, что у нее хроническое заболевание. Ее тревога обострилась после посещения врача, который сказал, что болезнь прогрессирует. Девушка воспринимала свой диагноз как приговор.

«Моя консультация была направлена на снижение уровня тревоги. Девушке я предоставила возможность выговориться, пожаловаться, высказать чувства страха, обиды и гнева. В результате часовой беседы абонентка почувствовала себя немного спокойнее. Потом еще в течение нескольких месяцев девушка звонила нам и консультировалась. В результате она изменила свое отношение к ситуации. Заболевание помогло ей пересмотреть жизненные ценности», — рассказывает психолог.

ЧАЩЕ ВСЕГО МОСКВИЧЕЙ ВОЛНУЮТ СЕМЕЙНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

Смотрите также:   Бесплатные сайты для поиска работы, где найти вакансию мечты

За 12 лет работы филиала ТНПП на линию «051», единый общероссийский Детский телефон доверия «8-800-2000-122» (московскую линию — Ред.) и в сектор интернет-консультирования обратилось более 500 тысяч человек.

За прошлый год на телефон «051» позвонило более 47 тысяч человек. На Детский телефона доверия обратилось почти 8, 5 тысяч абонентов.

С января 2019 года на телефон «051» обратилось 22 702 человека. Больше всего (70 % звонков) люди жалуются на проблемы взаимоотношений между детьми и родителями, супругами, друзьями. 20 % звонков связано с психическим здоровьем. Женщины обращаются за психологической помощью чаще, чем мужчины. Чаще всего на линию обращаются люди в возрасте от 26 до 60 лет.

«Большинство взрослых, звонящих на „051“, испытывают состояние психологического барьера, при котором проявляется пассивность, мешающая их нормальной жизнедеятельности. Как правило, это еще усугубляется такими переживаниями, как стыд, вина, страх, тревога, низкая самооценка, которые возникают в трудной жизненной или кризисной ситуации. Поэтому очень важно, чтобы у людей всегда была возможность позвонить профессиональному психологу в любое время и в условиях достаточной безопасности для себя. Чтобы обсудить все то, что с ними происходит», — говорит Любовь Терневская.

С апреля 2019 года филиал ТНПП присоединился к проекту «Ребенок в опасности». Его цель — помочь детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Теперь любой житель столицы может позвонить по номеру «051» и сообщить о жестоком обращении с ребенком. На линию «051» могут звонить и сами дети, когда им нужна психологическая поддержка.

Ни один звонок не остается без внимания. Во-первых, позвонившим оказывается психологическая поддержка. Во-вторых, каждый случай проверяется столичным Департаментом труда и социальной защиты населения. Если необходимо, то ребенку и его семье оказывается индивидуальная помощь.

Люди, позвонившие на телефон «051», могут рассчитывать на бесплатный очный прием в одном из подразделений «Московской службы психологической помощи населению».

«Оказание психологической помощи по телефону основано на принципах конфиденциальности и доступности. Принцип доступности заключается в том, что человек может в любое время суток связаться с нашим специалистом. Телефонный разговор обеспечивает полную конфиденциальность. Также у нас есть все ресурсы, чтобы в случае необходимости пригласить абонента в одно из территориальных подразделений „Московской службы психологической помощи“. Здесь мы предлагаем большое количество бесплатных групп психологической поддержки и, естественно, индивидуальный прием, тренинги, психологическую реабилитацию», — рассказала Нина Петроченко, директор «Московской службы психологической помощи населению».

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Родителям, детям и особенно подросткам иногда нужно выговориться, а лучше — пообщаться с профессиональным психологом. Это можно сделать анонимно по телефонам горячих линий или в специальных онлайн-чатах.

Чтобы вам или вашему ребенку было проще получить помощь и поддержку, мы собрали нужные контакты в один материал. Сохраните в закладки, чтобы обратиться при необходимости.

Телефон доверия для детей, подростков и их родителей

Формат общения: 📞 Время работы: расписание для каждого региона на официальном сайте Как связаться: по телефону +7 800 2000-122

Общероссийский телефон доверия, по которому психологи окажут психологическую поддержку и подскажут, как выйти из трудной ситуации.

При каждом звонке консультант подбирается заново, поэтому поговорить несколько раз с одним и  психологом, скорее всего, не получится

Центр экстренной психологической помощи МЧС России

Формат общения: 📞 📧 Время работы: круглосуточно Как связаться: на сайте, по телефону +7 495 989-50-50

Психологи МЧС России консультируют по любой проблеме, но в приоритете обращения по поводу острых кризисных состояний и ситуаций — на них ответят быстрее. Консультация бесплатная, но придется оплатить услуги междугородней связи.

Смотрите также:   Поиск работы в финляндии и как найти кому найти работу и сколько можно заработать?

Можно написать на сайте — после регистрации в личном кабинете или в разделе «Вопрос психологу». В последнем случае ответ специалиста с вопросом опубликуют на сайте

Помощь рядом

Формат общения: 📧 Время работы: ежедневно по московскому времени Как связаться: на сайте

Сайт, где подростки до 18 лет могут поговорить с психологом о том, что их волнует, и получить психологическую и информационную поддержку.

Можно написать в онлайн-чат или отправить письмо, ответ на которое придет на электронную почту в течение 7 дней. График работы распределен между конкретными специалистами и указан на сайте, поэтому есть возможность написать уже знакомому психологу

Твоя территория

Формат общения: 📧 Время работы: ежедневно с 15:00 по московскому времени Как связаться: на сайте

Психологическая помощь подросткам и молодежи до 23 лет в формате онлайн-чата или письмом через форму обратной связи на сайте.

Писать можно не только в критических ситуациях. Если у ребенка ссора с друзьями, проблемы в новой школе или безответная любовь, специалисты тоже помогут

Центр психолого-педагогической, методической и консультативной помощи МГППУ

Формат общения: 📞 📧 Время работы: круглосуточно Как связаться: на сайте, по телефону +7 800 600-31-14

На сайте университета проводят консультации для родителей несовершеннолетних детей.

Помогают с вопросами, которые связаны с особенностями развития ребенка, межпоколенческими отношениями и проблемами в школе. А еще консультируют людей, которые готовятся стать приемными родителями

Дети в семье

Формат общения: 📞 Время работы: ежедневно с 01:00 по московскому времени Как связаться: по телефону +7 800 700-88-05

Проект фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам»: горячая линия, на которой консультируют будущих и состоявшихся приемных родителей. Помогают не только с поиском и оформлением ребенка, но и со сложностями его адаптации в семье или при проблемах с органами опеки.

Также на линию могут позвонить выпускники детских домов, которые столкнулись с любого рода трудностями

Я — родитель

Формат общения: 📧 Время работы: круглосуточно Как связаться: на сайте

Сайт создан в помощь молодым родителям — например, здесь можно найти полезные статьи и подборки книг о воспитании.

А еще родители могут получить онлайн-консультацию психолога, юриста и специалиста по профориентации. Вопросы и ответы анонимно публикуют на сайте — можно изучить случаи других людей

Папа-школа

Сайт онлайн-школы для пап. Здесь можно задать вопрос педиатру, психологу и педагогу — отвечают эксперты общественной организации «Врачи детям».

Ответ поступит на электронную почту в течение 7 рабочих дней

Все о родительстве и детях

Каждую неделю присылаем письма для будущих и настоящих родителей. Рассказываем о финансовой стороне родительства и о том, как не разориться на ребенке

Что еще почитать про защиту детей:

1. Психолог о жизни с подростками.
2. Как защищать права детей в школе.
3. Подкасты и ютуб-каналы, чтобы понять подростка.

Чаще всего на линию обращаются по вопросам, связанным с семейными и детско-родительскими отношениями.

В Москве уже больше 15 лет работает горячая линия неотложной психологической помощи 051. За это время на нее обратились около миллиона человек.

Чтобы получить поддержку, нужно набрать номер 051 с городского или +7 495 051 с мобильного телефона. Об этом сообщила Оксана Шалыгина, заместитель руководителя столичного Департамента труда и социальной защиты населения.

«Столичные психологи оказывают бесплатную комплексную поддержку горожанам в различных форматах: это очные консультации и психологическая диагностика, тренинги и тематические вебинары, сеансы психологической реабилитации. А для экстренной круглосуточной поддержки работает телефон неотложной психологической помощи: 051. За время существования линии специалисты провели почти миллион консультаций, из них более 65 тысяч — в этом году», — рассказала Оксана Шалыгина.

На линии работают специалисты с высшим профильным образованием и большим опытом консультирования. Они помогают москвичам найти ресурсы, чтобы справиться с возникшими трудностями в самых разных состояниях, будь то острая кризисная ситуация, вопросы личностного развития, семейные или профессиональные проблемы. Кроме того, телефон 051 является каналом для быстрого реагирования на ситуации, связанные с жестоким обращением с детьми в рамках программы столичного Департамента труда и социальной защиты населения.

Чаще всего за психологической помощью обращаются женщины среднего возраста с высшим образованием. Основные запросы связаны с семейными и детско-родительскими отношениями. В целом отмечается, что доверие горожан к профессиональной психологической помощи возросло: они стали чаще обращаться к специалистам.

Смотрите также:   Поиск курсовых работ по теме

Психологи активно взаимодействуют с МЧС России, социальными службами, полицией и медиками. Например, операторы службы 112 связываются со специалистами, когда необходима срочная психологическая помощь, а те в свою очередь сообщают, когда требуется незамедлительное присутствие бригад спасателей, врачей, полиции или пожарных служб. Также сотрудники проводят выездные очные экстренные индивидуальные консультации для оказания психологической поддержки в чрезвычайных ситуациях.

Получить поддержку можно также на сайте Московской службы психологической помощи населению, где круглосуточно работает онлайн-чат Don’t panic. С начала 2022 года в чат поступило почти 28 тысяч обращений.

Если же разговора по телефону или консультации в чате недостаточно, специалисты приглашают граждан на очные индивидуальные или семейные встречи в одном из территориальных подразделений Московской службы психологической помощи. Здесь можно в течение календарного года пройти пять консультаций, два сеанса психологической диагностики, три тренинга и восемь сеансов психологической реабилитации.

Также специалисты проводят регулярные тематические вебинары. Бесплатную психологическую помощь могут получить не только москвичи, но и работающие в столице жители Московской области, студенты, военнослужащие.

С начала года было проведено почти 36 тысяч очных консультаций. В тренингах, семинарах и других групповых занятиях приняли участие почти девять тысяч человек, и более 47 тысяч человек стали участниками вебинаров.

Бесплатно получить консультацию психолога можно по полису ОМС — для этого нужно обратиться в психоневрологический диспансер по месту жительства. К счастью, есть и другие способы бесплатно проконсультироваться со специалистом, даже если нет прописки в нужном районе. Мы собрали список мест, где вас выслушают и поддержат. Помните: нет ничего стыдного в том, чтобы просить о помощи. К  как показывают исследования, бесплатная психотерапия эффективна, как платная.

Бесплатные консультации магистрантов НИУ ВШЭ

Обратиться за очными — в Москве — или онлайн-консультациями может любой желающий. Бесплатно проведут три сессии по 50 минут. Чтобы записаться, надо заполнить форму

Экстренная психологическая служба МЧС России

Номер телефона: +7 495 989-50-50

Онлайн-группы Московского института гештальта

Специалисты Московского института гештальта и психодрамы с конца февраля начали проводить бесплатные онлайн-группы поддержки для всех, кто сейчас испытывает сильный стресс и тревогу. Встречи проходят в Zoom трижды в день и длятся по 1,5 часа. Количество мест ограничено. Запись — по ссылке

Горячая линия службы «Ясное утро»

Основная специализация службы — помощь онкобольным. Но сейчас на ее горячую линию может бесплатно позвонить каждый, кому требуется эмоциональная поддержка в сложившейся ситуации. Звонок можно сделать анонимно и круглосуточно.

Для звонков из России: 8 800 100 01 91. Для звонков из-за границы: +7 499 553 04 70

Бесплатная консультация в Mental Health Center

Для тех, кто находится в непосредственной близости от зон конфликтов или был вынужден покинуть свое жилье. если это случилось с близкими людьми. После первой консультации возможно получать дальнейшую помощь на льготных условиях. Онлайн или очно в Москве. Нужно заполнить форму на сайте центра и дождаться ответа администратора

Групповые сессии EMDR для снижения тревоги

Метод EMDR применяется при лечении проблем, вызванных травматичным опытом. Ассоциация EMDR России организовывает бесплатные сессии с понедельника по субботу. За их расписанием надо следить в Telegram-чате. Транслируются сессии в YouTube

Телефон психологической поддержки «Ты не одна»

Специалисты проекта обычно помогают женщинам, пережившим насилие. Но сейчас позвонить может каждый. Анонимно, по московскому времени.

Линия для женщин: 8 800 707 78 46. Линия для мужчин: 8 800 707 54 65

Чат «Твоя территория. онлайн»

Проект группы кризисных психологов из Петербурга помогает подросткам и молодежи до 23 лет. Консультация проходит в формате онлайн-переписки. Чат работает ежедневно по московскому времени

Бесплатные консультации проекта «Ярославна»

Телефонная линия психологической помощи женщинам работает по будням по Москве. Отвечают выпускники Института практической психологии и психоанализа. После трех диагностических консультаций по телефону можно договориться и об очных бесплатных встречах со специалистом, если в этом будет необходимость.

Номер телефона: +7 495 120-16-60

Онлайн-консультации центра «Нетерпи»

В нашем одноименном потоке. Рассказываем, как поддерживать ментальное здоровье в условиях экономической нестабильности

Данные действительны на момент публикации

Статьи о том, как пережить тяжелые времена:

1. Фразы, чтобы успокоить близких.
2. Приемы стоиков, чтобы бороться с тревогой.
3. Как следить за новостями и меньше тревожиться.

Оцените статью
SIOBR